淘宝为老年人网购提供便利

随着双11的临近，淘宝平台特别为老年用户推出了退休长辈专属人工客服服务。这项服务将在今年双11前正式上线，旨在帮助老年人解决网购过程中遇到的各种问题，包括维权和退款等。此外，淘宝还为老年人在购买药品时提供了免费的药师问诊服务，确保他们能够科学用药。

数据显示，截至2021年底，我国60岁及以上的老年人网购普及率已经达到52.1%。然而，根据淘宝的统计，退休老人的维权率只有20%，远低于平均水平。这也反映出老年人在网购过程中面临的更多挑战和困难。

去年双11前夕，淘宝就已经推出了“长辈模式”，通过简化信息、放大字体、增加语音助手等方式，帮助老年人在使用淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更加便利。为了进一步满足老年人的需求，淘宝还推出了拍药瓶买药的功能，专门针对银发族的日常网络购药需求，扫除了他们在购药过程中的障碍。

阿里巴巴宣布，“2022天猫双11全球狂欢季”将于10月24日晚8点开启预售，第一波开卖时间为10月31日晚8点，第二波开卖时间为11月10日晚8点。今年的双11开卖时间都提前至晚8点，方便更多用户参与这场购物盛宴。