空调不给力？一年修不好，这事儿难在哪儿？

杭州的鲍女士最近很闹心，家里的志高空调从去年开始就不太给力，吹出来的风跟电风扇似的，一点儿也不凉快。更让人郁闷的是，这空调修了一年也没修好，这到底是怎么回事呢？

鲍女士家住杭州城北华苑小区，2017年入住的时候，花了3000多块钱买了这台志高空调。去年5月份，她发现空调不对劲了。“空调能出风，开关触摸屏都能用，就是吹出来的风是自然风，跟电风扇一样，不制冷。”

发现问题后，鲍女士赶紧联系了厂家，维修人员上门检查后说是外机的主板坏了，需要更换。可问题就出在这儿，主板一直申请不到货。“坏掉之后一直向厂家做申请，但是申请不到这个货。” 鲍女士说，去年7月份她刚生了二胎，照顾孩子的事情多，也没太顾得上空调的事儿。

今年5月份，杭州气温升高，鲍女士再打开空调，发现还是老样子，压根儿不制冷。“（厂家）又给我安排了维修人员，维修人员上门看了还是说主板坏了，他说我帮你去申请，从六月份申请到八月份还是没有货。（记者：那有没有给你解决这个事情呢）也没有后续了，就一直拖在这里。”

按照鲍女士的说法，厂家明明知道问题在哪儿，但就是迟迟不给修。这空调不制冷已经一年多了，严重影响了她的生活。“都是开房间的空调，把门敞开，然后冷气跑出来这样子，一个夏天就这样度过了。而且我还带个小孩子，小孩子很怕热，我都快被这个空调搞的有点烦躁了。我从去年一直弄到今年的夏天。” 鲍女士说，空调的保修期是六年，现在还在保修期内，她希望志高能尽快把空调修好。

这台空调是鲍女士从一个做家电生意的朋友潘先生那里买的。记者联系了潘先生，他表示：“我们是负责销售的，后面的这种维修都是厂家负责的，我给她售后主管的电话，她有没有打啊。（记者：售后主管电话是哪一个，你能不能发我一个）我发给她了呀。”

鲍女士说，之前确实有一位姓陈的经理联系过她，上门维修的工人也是他安排的。“你那时候不是跟我说，主板不是给我配到了嘛，然后那个维修工上门看了，看了之后说主板不一样，给我拖了一个月，拖到现在都没修好。（陈经理：我来问他一下）你把他的手机号码给我一下好吧。（陈经理：我来问他一下什么情况，因为他板子已经从我们这里带走了，已经寄给他了，他也没退回来，他也没有说法，我先问一下再说吧）”

之后，这位陈经理就挂断了电话，记者等了一个多小时后回拨，却一直无法接通。记者给他发了短信，也没有收到回复。

无奈之下，记者把情况反映给了志高的全国客服。客服回应称：“我看你一直来电话，后台显示都是没有配件的。（记者：没有配件是什么意思，是你们厂家已经不生产配件了吗，还是什么意思）没有回复，后台只显示无配件，应该是厂家那边没有。但是后面还会不会生产什么时候有，后台没有给我们回复。（后台是哪一方）是我们后台部门，他们会去催，跟厂家对接核实配件情况，后台一直没有给回复。（为什么一直不给回复呢，消费者从去年等到今年，整整一年时间，你们有考虑消费者的使用感受吗）明白了，确实时间比较久，现在只能帮你做加急。”

据了解，志高空调的厂家在广东佛山。鲍女士表示，她已经等不下去了，已经把情况反映给了当地的市场监管部门。（来源： 浙江电视台《小强热线》栏目）