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服务周到

抹茶交易所自成立以来，已经建立了全面的服务体系，涵盖客服、社群、大客户、用户教育等多个方面。以客服为例，抹茶交易所的工作人员坚持7*24小时在线答疑，及时响应客户的疑问。

当保证金率低于或等于300%时，系统会向账户发出减仓预警，你需要注意减仓风险。300%是预警参数，抹茶交易所有权根据实际情况调整该参数。

当保证金率低于或等于特定值时，仓位将触发强制减仓或强制平仓。具体规则如下：

当用户的仓位档位在level 3及以上时，如果当前保证金率低于特定值，并且按照特定档位的维持保证金率计算出来的保证金率高于特定值时，系统不会直接将用户的全部仓位强制平仓。系统将计算将仓位降低两个档位所需减仓的张数，并按照破产价格将仓位移交给强平引擎进行后续处理。成功降档后，如果保证金率高于特定值，部分减仓将停止；如果低于特定值，将继续循环部分减仓流程。

在开平模式下，用户同时持有多仓和空仓，系统会将多仓对冲的张数直接成交，并检测成交后的保证金率是否高于特定值。如果满足条件，部分减仓流程将停止；如果不满足，则继续部分减仓流程。

举例说明：以BTCUSD交割合约为例，当用户持仓较大，处于档位3及以上时（即持仓张数大于或等于22,001张，例如30,000张），强平引擎监测到用户的当前保证金率低于特定值时，不会直接将所有仓位强制平仓。而是执行强制部分减仓，先计算从当前持仓张数降低2个档位所需减仓的张数 = 当前张数 - 档位2特定张数 = 30,000 - 3,000 = 27,000张。

当用户持仓仓位在档位2及以下，且保证金率低于特定值时；或用户持仓仓位在档位3及以上，但按照特定档位的维持保证金率计算出来的保证金率仍然低于特定值时，系统将直接按照破产价格（将所有保证金亏光的价格）将该仓位下的所有张数委托给强平引擎。